İADE VE DEGİSİM SÖZLESMESİ
1. Taraflar
Bu iade sözleşmesi; zeytin, zeytinyağı ve benzeri gıda ürünlerinin satışını yapan [Firma Adı] ile www.[alanadiniz].com üzerinden alışveriş yapan müşteri arasında düzenlenmiştir.
2. İade Koşulları
Gıda ürünlerinde, mevzuat gereği ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün ambalajı hasarlı, sızdırmış, bozulmuş veya yanlış ürün gönderilmişse teslimatı takiben 48 saat içinde firmamıza bildirilmesi gerekir.
İade taleplerinde, ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olması şarttır.
3. Arızalı veya Hasarlı Ürün İadesi
Kargo teslimi sırasında paket üzerinde deformasyon, yırtılma, sızıntı veya hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve teslim alınmamalıdır.
Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar için müşteri, ürünün fotoğraf ve video kayıtlarını firmaya iletmelidir. İnceleme sonucuna göre iade veya değişim yapılır.
4. Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Ürün firmaya ulaştıktan sonra doğru ürün müşteriye gönderilir veya talep edilirse ücret iadesi yapılır.
5. Ürünlerin Bozulması / Raf Ömrü
Zeytin ve doğal gıda ürünleri, üretim şekli gereği sıcaklık ve saklama koşullarına duyarlıdır.
Ürünlerin bozulması; müşterinin yanlış saklama koşullarından kaynaklanıyorsa iade kabul edilmez.
Ürün, teslimatta bozuk veya tüketilemeyecek durumda ise müşteri fotoğraf/video ile durumu belgeleyerek iade talep edebilir.
6. İade Süreci
İade talebi onaylandığında ürün, kargo ile firmamıza gönderilir.
Ürün geldikten sonra 3–5 iş günü içinde inceleme yapılır ve sonuç müşteriye bildirilir.
İade onaylanırsa ücret, müşterinin ödeme şekline uygun olarak en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Ambalajı açılmış, ağızı kırılmış, vakumu bozulmuş zeytin/zeytinyağı ürünleri
Tüketilmiş veya bir kısmı tüketilmiş ürünler
Son kullanma tarihi geçen ürünler
Müşteri tarafından uygun olmayan ortamda saklanması sonucu bozulmuş ürünler
8. İletişim
Tüm iade ve değişim talepleriniz için:
[Firma Adı]
Adres: [Adres bilgisi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]